Mi az a KPI és hogyan határozd meg?

A KPI abban segít, hogy a vállalati belső és külső mutatókat összhangba hozza az üzleti célokkal. A jól meghatározott KPI segít megérteni és befolyásolni az üzleti sikert.

A KPI jelentése

A KPI magyarul fő teljesítménymutatót jelent. Az angol Key Permormance Indicator mozaikszóból ered. A KPI célja, hogy mérhető értéket rendel, ahhoz, hogy egy cég, vállalat, startup milyen hatékonysággal dolgozik és képes-e elérni a kitűzött céljait.

A Key Performance Indicators jelentése a kulcs hatékonysági mutatók. Ha egy szervezet meghatározta a saját küldetését és céljait, akkor szükséges, hogy mérni lehessen a cél elérésért tett erőfeszítéseket és az előrehaladásátezen. Ebben segít a KPI.

KPI - fő teljesítménymutató

Mi a különbség a cél, a KPI és a mérőszám között?

A cél az, amit el akarunk érni. A cél eléréséhez jellemzően mennyiségi vagy minőségi változásra van szükség: legyen valami jobb, sikeresebb, hatékonyabb.

A KPI vagy mutató abban segít, hogy mérni tudjuk az elért cél. Ez lehet a növekvő feliratkozószám, a magasabb profit, a lefogyott kilók száma. A KPI mindig az adott céltól függő paraméter lesz. A KPI az angol Key Performance Indicator szavak rövidítése.

A MÉRŐSZÁM a KPI számszerűsített értéke. Például szeretnénk fogyni 10 kilót, vagy 5 millióról 10 millióra növelni a profitot vagy 1 perccel gyorsabban lefutni a Sziget kört. Ezek mind mérőszámok lehetnek az adott cél elérése érdekében.

KPI meghatározás lépései

  • Határozzuk meg a kívánt végeredmény!
  • Vizsgáljuk meg, hogy a végeredmény jelentős lesz-e, elég lesz-e!
  • Állapítsuk meg hogyan mérhető az előrehaladás!
  • Milyen eszközeink vannak arra, hogy befolyásoljuk az eredményt!
  • Határozzuk meg kik a felelősök, hogy elérjük a célt, eredményt!
  • Hogyan állapíthatjuk meg, hogy elértük a célt?
  • Milyen időközönként, milyen gyakorisággal mérjük és értékeljük az előrehaladást és a folyamat sikerességét?

Miért lesz hatékony egy KPI?

Egy KPI annyira hasznos, mint az alapját képező vállalati folyamat vagy tevékenység. Ha fontos üzleti folyamathoz rendelünk egy indikátort, amit ráadásul pozitívan is tudunk befolyásolni, akkor nagy esélyünk van arra, hogy jó KPI-t választottunk ami sikerhez is vezet. Vannak olyan helyzetek, amikor az általános iparági teljesítménymutatók jó alapnak bizonyulnak, de ezeket érdemes testre szabni a cég igényeihez.

A KPI azért is hasznos, mert jó kommunikációs eszköz cégen belül és cégen kívül egyaránt. A KPI ráadásul jól tudja tömöríteni a bonyolultabb információkat is. Érthetően, világosan és gyorsan ad visszajelzést, amit könnyű feldolgozni és használni a mindennapi életben.

Példa a KPI mutatóra:

  • Az egy vizsgálatra eső bevétel
  • Nettó profitmargin
  • Alkalmazott munkaórájára eső bevétel
  • Net Promoter Score
  • Konverziós ráta
  • Return on Investment (ROI)

Ezen felül persze léteznek még egy KPI mutatók is.

Célkitűzés

Ahhoz, hogy jó KPI-okat tudjon egy cég meghatározni, érdemes jó célokat is kitűzni. A tiszta és megfelelő alapok a szervezeti célkitűzések origóját is jelentik. A célok kitűzése során érdemes SMART célokat meghatározni, ezek ugyanis hatékony eszközök arra, hogy a stratégia és az üzleti siker szolgátába állítsuk a KPI-okat.

A SMART cél:

  • pontos (Specific): részletesebben érdemes fogalmazni
  • mérhető (Measurable): számszerűsíthető legyen
  • elérhető (Achieveable): legyen képesek elérni
  • releváns (Relevant): fűződjön érdekünk hozzá, hogy elérjük
  • időhöz kötött (Time-bound): mikorra kell elérni a célt

Smart célokról ebben a cikkben olvashatsz bővebben: https://pappgab.com/smart-celok/

 

Gábor Papp

Entrepreneur. Online Marketer. TEDx speaker.