Az EU fogyasztóvédelmi politikájának 10 alapelve van:
- A vevő vásároljon amit akar, és ahol csak akarja
- Ha nem működik a termék, akkor küldje vissza
- élelmiszerek és más fogyasztási cikkek biztonsági előírásai
- tudnia kell a fogyasztónak, hogy mit eszik
- szerződéseknek tisztességes feltételeket kell biztosítaniuk a fogyasztó számára
- esetenként a fogyasztók meggondolhatják magukat
- az árak összehasonlításának megkönnyítése
- a fogyasztót nem szabad félrevezetni
- fogyasztóvédelem üdülés esetén
- határon átnyúló viták hatékony rendezése
Zöld könyv
A zöld könyvek olyan dokumentumok, amelyeket az Európai Bizottság tesz közzé. A zöld könyvek az adott téma európai szintű megvitatására szolgálnak.
Az első könyvet 2001. októberében adta ki az EU Bizottsága majd 2007-ben felülvizsgálta. Fő célja egy széleskörű társadalmi és szakmai vita a fogyasztóvédelem fejlesztési lehetőségeiről, feladatairól, a 2007-es könyvben pedig a fogyasztók és üzleti körök bizalmát igyekeztek erősíteni a belső piacban.
A fogyasztóvédelmi irányelvek felülvizsgálatának stratégiái:
- vertikális megközelíté: egyes irányelvek egyedi felülvizsgálata
- kombinált megközelítés: jelenlegi ágazati irányelvek szükség szerinti felülvizsgálata és a fogyasztói szerződéseket szabályozó keretjellegű jogi aktus elfogadása