Mi az a SHIPIT-elv?

A SHIPIT-elv fogalma: A SHIPIT-elv a HIPI-elv 2 elemmel történő kiegészítése, vagyis a Heterogenity, Intangibility, Perishability, Inseparability mellett megjelent Specialization és a Technology elve is. A HIPI-elv modelljét Jackson és Cooper egészítette ki 2002-ben.

A modell kiegészítését az indokolta, hogy jobban használható legyen az ipari, termelő-felhasználói szolgáltatások jellemzésére is.

SHIPIT-elv példa

Speciális (Specialization): az igénybe vett szolgáltatás a vevő egyedi igényeihez van igazítva Figyelembe veszi a résztvevők életkorát, nemét, demográfiaii jellemzőit, elvárásait.

Heterogén (Heterogenity): bár a szolgáltatátosok teljesítménye sokszor változó, de törekedni kell arra, hogy magas és stabil minőséget nyújtsunk. Egy rendezvény esetében nehéz például garantálni ugyanazt a minőséget még akkor is ha ugyanazok szervezik az eseményt.

Megfoghatatlan (Intangibility): egy koncert esetében nem tudják a nézők, hogy mire számítsanak, csak akkor tapasztalják meg amikor már ott vannak. Itt sokat segíthet a marketing, hogy átadja az adott életérzést.

Tárolhatatlan (Perishability): egy szolgáltatás nem lehet tárolni, raktározni, vagyis ezek egyszeri élményt nyújtanak, amit nem lehet megismételni.

Elválaszthatatlan (Inseparability): ez azt jelenti, hogy a szolgáltatásnyújtás és szolgáltatás felhasználás egyazon időben történik.

Technológiához (Technology) kapcsolódó: a szolgáltatás egy része vagy egésze technológiai megoldáshoz kötött.