A HIPI-elv fogalma

A HIPI-elv megmutatja egy szolgáltatást milyen olyan tulajdonságok jellemznek, amelyek megkülönböztetik őket a termékektől.

A marketing szempontjából a szolgáltatások négy elsődleges tulajdonságban különböznek a fizikai termékektől:

• heterogenitás
• megfoghatatlanság
• tárolhatatlanság
• elválaszthatatlanság

A HIPI-elv 4 angol kifejezés betűszavából áll: Heterogenity, Intangibility, Perishability, Inseparability.

Magyarul az IMRE-elv nevet kapta.

A szolgáltatásmarketingnek két fő elmélete van, ezekkel szokták jellemezni:

• marketing-mixje és
• a HIPI elv.

A kettő közül a HIPI-elv (IMRE-elv) a szolgáltatásmarketing legfontosabb tétele.

A HIPI-elv 4 eleme

Heterogenity (heterogén): egyediség, változékonyság: nincs két ugyanolyan szolgáltatás, függ attól, hogy hol, mikor történik, minden alkalommal más és más lesz, sok körülménytől függ: hangulat, teljesítmény, fogyasztó

Intangibility (megfoghatatlan): megfoghatatlanság: nem fizikai természetből következik, és ebből következően a fogyasztó nem tud kipróbálni, összehasonlítani (nincsen áruminta), ez bizonytalanságot okoz, másoktól próbálunk érdeklődni az adott szolgáltatás iránt (pl. fodrász)

Perishability (tárolhatatlan): nem tárolható, romlandó: van, amikor kapacitástöbblet/hiány lép fel a szolgáltatoknál. Kapacitástöbblet: pl. szállodai szolgáltatásoknál: túl sok szoba van, színházi előadás: ha lekések egy előadást, már nem fogom visszakapni, elveszik (nem tárolható), vagy ha lekésem a gépem.

Inseparability (elválaszthatatlan): elválaszthatatlanság: maga a szolgáltatás termelése és fogyasztása térben és időben együtt zajlik. Nincs lehetőség minőségellenőrzésre, a selejt kiszűrésére. Annyit tudok tenni, hogy legközelebb nem megyek ahhoz a szolgáltatóhoz.

A HIPI-elv továbbfejlesztett verziója a SHIPIT-elv.